Abfrage Klett Lernen App

Was man dem Kunden vorab immer empfehlen/ zusenden kann, bei Problemen (Download, Funktionen von den Produkten, Fehlermeldungen) mit der Klett Lernen App:

1. Führen Sie eine komplette systemseitige Löschung der App auf Ihrem Gerät durch. Bitte achten Sie dabei darauf, dass alle Daten und Dokumente ebenfalls gelöscht sind
   
   
   
   1. Auf dem Tablet: Einstellungen-Allgemein-Pad-Speicher Dort die Klett Lernen App suchen und anklicken. Anschließen auf die Option App Löschen klicken, um den vollständigen Löschprozess anzustoßen.
   
   
   2. Auf dem Ihrem Windows-PC: Systemsteuerung – Programme und Features mit Klick auf Klett Lernen entfernen/deinstallieren + Ordner AppData leeren
      
      
      
      1. Öffnen sie den Windowsexplorer und klicken sie in der Menüleiste auf das Register ANSICHT
         
      
      
      2. Klicken sie auf die OPTIONEN  
      
      
      3. Klicken sie nun auf  „Ordner- und Suchoptionen“Wählen Sie oben das Register „Ansicht“
         
      
      
      4. Bei der Option „Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen“ setzen Sie einen Punkt ein
      
      
      5. Klicken Sie auf „Ok“ und schließen Sie das Dialogfenster.
      
      
      6. Öffnen Sie wieder den Explorer.
      
      
      7. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen.
      
      
      8. Sie sehen nun den Ordner „AppData“.
      
      
      9. Navigieren Sie nun \AppData\Local\Klett\klett_lernen\duas  und entfernen Sie den entsprechenden Produktordner
      
      
      
      
   
   
   
   


2. Laden Sie sich die Klett Lernen App erneut auf Ihr Gerät. Gehen Sie dafür in den jeweiligen App-Store und stoßen den Download an


3. Nach dem Login stoßen Sie den Download des Produktes an. Bitte hierbei darauf achten, die Downloads nicht alle gemeinsam durchzuführen. Unser Tipp:
   
   
   
   1. Gehen Sie (wenn möglich) mit dem Gerät in das Zimmer, mit dem besten Internetempfang
   
   
   2. Stoßen Sie die Downloads nach und nach an. D. H. erst das Grundpaket (abschließen lassen) und dann das Medienpaket (falls vorhanden)
   
   
   3. Schließen Sie die App während des Downloads nicht
   
   
   
   

Falls bei Problemen mit den Download von Grund- und/oder Medienpaketen vorgeschlagen werden kann:

(siehe auch dazu, den Kunden FAQ: Warum wird der Download eines Produkts in der Klett Lernen App nicht abgeschlossen? – Klett Hilfeportal)

Führen Sie eine systemseitige Komplettlöschung der App durch. Dabei werden nicht nur die App, sondern auch alle zugehörigen Daten, Dokumente, Cache-Inhalte, Zuordnungen und Verweise vom iPad gelöscht. Vorgehensweise ist wie beschrieben:

1. 
   Einstellungen-Allgemein-Pad-Speicher. Dort die Klett Lernen App suchen und anklicken. Anschließend auf die Option App Löschen klicken um den vollständigen Löschprozess anzustoßen.


2. Danach das iPad ausschalten und nach ein paar (2-3) Minuten wieder einschalten (so leert sich auch der nicht benötigte Cache des Arbeitsspeichers vollständig)


3. Im App Store die Klett Lernen App wieder installieren


4. Zum testen des Downloads am besten in die Räumlichkeiten gehen, wo sich auch der W-Lan Router befindet


5. Als erstes das Grundpaket herunterladen und entpacken


6. Anschließend das Medienpaket herunterladen und entpacken

Falls die Aktualisierung der App keine Besserung mit sich brachte und das Problem weiterhin besteht, dem Kunden folgenden Fragenkatalog schicken:

• Wie lautet der Nutzer-Schlüssel des Produkts?


• Bitte beschreiben Sie das Problem. Erscheint eine Fehlermeldung und falls ja, wie lautet diese genau (Screenshot)?


• Welche Version der Klett Lernen App befindet sich auf dem Gerät? (finden Sie im Menü der App heraus)


• Auf welchem Gerät haben Sie die Klett Lernen App installiert?


• Welches Betriebssystem befindet sich auf dem Gerät?
  
  
  
  • Falls Sie die Klett Lernen App auf Ihrem Windows-Gerät nutzen, benötigen wir bitte genau Systeminformation:
    
    
    
    • Drücken Sie gleichzeitig auf die Tasten [Windows] und [R], sodass sich der Befehl "Ausführen" öffnet
    
    
    • Geben Sie nun den Befehl "msinfo32" ein und bestätigen Sie mit "OK". Es öffnen sich die Systeminformationen Ihres PCs
    
    
    • Klicken Sie in der Menüleiste auf den Reiter "Datei" und wählen Sie die Option "Exportieren" aus
    
    
    • Als Datennamen geben Sie nun Windows10_KlettLernen ein
    
    
    • Als Zielverzeichnis können Sie Desktop auswählen
    
    
    • Hängen Sie diese Datei in dieser Mail als Anhang an
    
    
    
    
  
  
  
  

Diese Infos dann dem Power-User (Eva oder Katrin) zukommen lassen.

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Abfrage von iPad-Geräte/Systemeinstellungen:

Was?	Wie ihr es rausfindet
iPad Generation/Modell	Einstellungen-Allgemein-Info-Modell (Einmal antippen)
Betriebssystemversion	Einstellungen-Allgemein-Info
iOS Version / (incl. Patchday)	Einstellungen-Allgemein-Softwareupdate
Speicherkapazität hardwareseitig	Einstellungen-Allgemein-Info- (in der Tabelle scrollen und nach dem Begriff Kapazität suchen)
Freien Speicher	Einstellungen-Allgemein-iPad-Speicher- in der oberen Scala wird der noch verfügbare Speicher angezeigt
Administriert? iPad /Proxyserver	Einstellungen-WLAN-Auf den WLAN-Namen gehen-zum Abschnitt HTTP-Proxy scrollen- Proxy konfigurieren – an/aus

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Falls Kunden ein Surface Pro X Gerät haben, hier der Textbaustein für den App-Download:

Sehr geehrte/r Frau/Herr XXXXXX,

anbei senden wir Ihnen eine den technischen Ressourcen Ihres Surface Pro X Systems annähernd angepasste Desktop Version der Klett Lernen App in der Version 4.4.0. Diese können Sie sich unter nachfolgendem Link herunterladen:

https://static.klett.de/software/klettlernen/win/KlettLernen_4.4.0_Surface_ProX.zip

Bitte deinstallieren Sie die bereits auf Ihrem Surface Pro X vorhandene Klett Lernen App und löschen Sie alle verbleibenden Ordner/Temp/Datenreste/Registry etc. bitte manuell. Falls die UWP aus dem Microsoft Store installiert sein sollte, so deinstallieren Sie bitte auch diese, und aktivieren Sie bitte die Funktion „Deinstallieren aller dazugehörigen Daten“.  Damit werden alle Abhängigkeiten bei der Deinstallation der UWP automatisch mitberücksichtigt.

Installieren Sie anschließend bitte die speziell für Ihr Surface Pro X entwickelte Version der Klett Lernen App welche Sie per o.g. Link heruntergeladen

und entpackt haben.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und auch über eine Rückmeldung würden wir uns sehr freuen

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Aktuelle Info's:

App stürzt auf Huawei Gerät ab:

Huawei rollt seit Ende Dezember bereits Systemupdates aus, bei welchen es zum Absturz der bereits installierten Klett Lernen App kommen kann. Seit dem verzeichnen wir ungewöhnlich viele Abstürze welche sich ausschließlich auf Tablets und Smartphones des Herstellers Huawei zurückführen lassen. In den letzten 60 Tagen lagen wir bei 623. Das ist viel und Huawei rollt auch weiterhin seine Systemupdates aus.

Kundenlösungsweg/ FAQ: Warum stürzt die Klett Lernen App auf meinem Gerät plötzlich ab? – Klett Hilfeportal

MAC App für Silicon:

So könnt Ihr beim Kunden gezielt abfragen mit welchem Prozessor sein Mac System ausgestattet ist:

In der App "Systeminformationen" findet der Kunde alle Spezifikationen und weitere Angaben zu seiner Mac-Hardware und -Software einschließlich Netzwerk und allen externen Geräten.

Dazu in der Menüleiste das Menü "Apple" (Apfelsymbol) anklicken und die Option  „Über diesen Mac“ auswählen. Dort findet er einen Überblick über sein Mac System einschließlich Modell,

Prozessor, Arbeitsspeicher, Seriennummer und die installierte MacOS-Version (siehe Screenshot).

Um weiterführende Details in der App "Systeminformationen" einzusehen, klickt er einfach auf den Button "Systembericht". Beim Öffnen zeigen die Systeminformationen einen kompletten Systembericht des Mac Systems an:

Ob es sich beim Mac System des Kunden um den neuen Apple Silicon Prozessor handelt, erkennt Ihr daran, wenn in der Rubrik steht:

Bei Mac mit Apple Silicon seht in der Rubrik Prozessor:  Apple M1 Chip Prozessor 

Hat der Kunde dieses Mac System kann er sich aus dem App Store ganz regulär die Klett Lernen App herunterladen

Bei Mac mit Intel Prozessor steht in der Rubrik Prozessor: Core – Intel (beim Screenshot handelt es sich um einen Intel Prozessor) è Dieser Kunde kann seine Produkt nur Online über www.klett.de nutzen

Kleiner Vaske Insider-Tipp: Es gibt aber auch ganz kurzen Weg es ganz schnell herauszufinden: Und zwar wenn sich auf der Tastatur auf der Taste FN ein kleines Weltkugelsymbol befindet.