Wenn eine Lehrkraft ein Mitglied in seiner Gruppe anlegt, eine Lizenz zuweist und das Mitglied anschließend aus der Gruppe entfernt, bleibt das Mitglied (erstellter Benutzername) trotzdem weithin bei uns bestehen (behält seinen Keycloak-Account). Ebenfalls bleibt die eingelöste Lizenz bis zum Laufzeitende aktiv.
Das Mitglied fällt aus lediglich bei der Lehrkraft aus der Gruppe.
Wenn sich nun das Mitglied meldet, weil es das Passwort nicht mehr weiß, kann die Lehrkraft (weil entfernt) nicht mehr den Passwort vergessen Prozesse starten: Wie kann ich für mehrere Schüler:innen ein neues Passwort erzeugen?
Lösung
Zwei Möglichkeiten, wie wir helfen können bzw. dem Mitglied zur Lösung helfen:
1) Nuschl im LM suchen -> KC-ID kopieren und in KC den Benutzer öffnen -> Mitglied seinen Benutzernamen nennen
2) Mitglied kennt seinen Benutznamen -> Benutzername nochmal in KC prüfen
Wir verweisen das Mitglied dann auf die "Passwort vergessen?" Funktion. Dort kann das Mitglied sich eigenständig das PW zurücksetzen, mithilfe des Benutzernamens:
Kann und das Mitglied weder den Nuschl, noch den Benutzernamen nennen, haben wir keine Chance zu helfen.